1.000 μονάδες στάλθηκαν, 1.500 ακόμη παραγγέλθηκαν: Μια πραγματική ιστορία επαναλαμβανόμενης παραγγελίας από πελάτη από την JunTian

1.000 μονάδες έχουν αποσταλεί, 1.500 περισσότερες παραγγελίες: Μια πραγματική ιστορία επανάληψης παραγγελίας από τον πελάτη από την JunTian

Μια επιτυχημένη παραγγελία B2B δεν μετριέται πάντα με την πρώτη αποστολή. Μερικές φορές, το ισχυρότερο σήμα έρχεται αμέσως μετά από αυτό.

Πρόσφατα, η JunTian ολοκλήρωσε τη συσκευασία και την αποστολή μιας παραγγελίας πελατών 1.000 μονάδων. Καθώς η παραγγελία ετοιμαζόταν για αποστολή, η ομάδα πωλήσεών μας ενώθηκε με τους εργάτες του εργοστασίου στον όροφο παραγωγής για να βοηθήσουν στη συσκευασία και την αποστολή. Λίγο μετά την αποστολή των 1.000 μονάδων, ο ίδιος πελάτης έκανε μια νέα επαναλαμβανόμενη παραγγελία για άλλες 1.500 μονάδες.

Για μια κατασκευαστική εταιρεία, αυτή η στιγμή σημαίνει περισσότερα από μια άλλη παραγγελία. Δείχνει ότι ένας πελάτης που έχει ήδη βιώσει τη διαδικασία αγοράς είναι έτοιμος να συνεχίσει να αγοράζει.

Πώς εκτυλίχθηκε η παραγγελία: Από την πρώτη αποστολή έως την επανάληψη της παραγγελίας

Τι συνέβη πίσω από την αποστολή των 1.000 μονάδων;

Η προετοιμασία μιας μεγάλης παραγγελίας B2B περιλαμβάνει πολύ περισσότερα από την τοποθέτηση προϊόντων σε χαρτοκιβώτια.

Πριν από την αποστολή, το εργοστάσιο πρέπει να συντονίσει την προετοιμασία του προϊόντος, τη συσκευασία, το χειρισμό χαρτοκιβωτίων, την επιβεβαίωση της ποσότητας, την οργάνωση της αποθήκης και τις ρυθμίσεις φόρτωσης. Όταν πλησιάζει η προθεσμία αποστολής, κάθε μέρος της διαδικασίας πρέπει να κινηθεί μαζί.

Αυτή τη φορά, η ομάδα πωλήσεων της JunTian δεν περίμενε απλώς το εργοστάσιο να ολοκληρώσει την αποστολή.

Το προσωπικό πωλήσεών μας πήγε κατευθείαν στο πάτωμα του εργοστασίου και εντάχθηκε στην ομάδα συσκευασίας.

Βοήθησαν με τις επιτόπιες εργασίες που απαιτήθηκαν για την προετοιμασία της παραγγελίας των 1.000 μονάδων για αποστολή. Ήταν ένα πρακτικό παράδειγμα του πώς οι ομάδες πωλήσεων και κατασκευής συνεργάζονται όταν μια παραγγελία πελάτη πρέπει να μετακινηθεί αποτελεσματικά από την παραγωγή στην αποστολή.

Για τον πελάτη, το αποτέλεσμα ήταν απλό: η παραγγελία συσκευάστηκε και αποστέλλεται.

Για τον JunTian, ​​η διαδικασία παρείχε επίσης μια στενότερη σύνδεση μεταξύ της εξυπηρέτησης πελατών και της εργοστασιακής εκτέλεσης.

Γιατί η ομάδα πωλήσεων εντάχθηκε στο Factory Packing;

Στην κατασκευή B2B, οι πωλήσεις και η παραγωγή συνδέονται στενά.

Ένας πωλητής μπορεί να είναι το άτομο που επικοινωνεί με τον αγοραστή, αλλά η τελική εμπειρία του πελάτη εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το τι συμβαίνει μέσα στο εργοστάσιο.

Οι ποσότητες παραγγελίας πρέπει να επιβεβαιωθούν σωστά. Η συσκευασία πρέπει να ταιριάζει με τις απαιτήσεις παραγγελίας. Τα προϊόντα πρέπει να οργανωθούν για αποστολή. Οι ομάδες αποθήκης και παραγωγής πρέπει να συντονιστούν με την ομάδα πωλήσεων.

Συμμετέχοντας απευθείας στη διαδικασία συσκευασίας, η ομάδα πωλήσεών μας μπορούσε να παραμείνει κοντά στην πραγματική αποστολή και να κατανοήσει καλύτερα τι συνέβαινε στο εργοστάσιο.

Αντανακλά επίσης μια απλή αρχή λειτουργίας στη JunTian:

Δεν υπάρχει αυστηρός διαχωρισμός μεταξύ "εργασίας πωλήσεων" και "εργασίας στο εργοστάσιο" όταν ο στόχος είναι να ολοκληρωθεί σωστά μια σημαντική αποστολή.

Μετά ήρθε η Επαναληπτική Παραγγελία 1.500 Μονάδων

Το πιο ενδιαφέρον μέρος αυτής της υπόθεσης πελάτη συνέβη αφού η αρχική παραγγελία έφυγε από το εργοστάσιο.

Η παραγγελία των 1.000 μονάδων είχε μόλις αποσταλεί όταν ο πελάτης έκανε άλλη παραγγελία1.500 μονάδες.

Αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης είχε μετακινηθεί από μια αγορά 1.000 μονάδων σε μια άλλη παραγγελία που ήταν μεγαλύτερη κατά 500 μονάδες.

Για έναν προμηθευτή B2B, οι επαναλαμβανόμενες παραγγελίες αποτελούν σημαντικό μέρος των μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες. Μια δεύτερη παραγγελία σημαίνει ότι ο αγοραστής έχει ήδη περάσει από μια αρχική διαδικασία αγοράς και έχει αποφασίσει να συνεχίσει να συνεργάζεται με τον προμηθευτή.

Σε αυτή την περίπτωση, το timing έκανε το αποτέλεσμα ιδιαίτερα σημαντικό.

Η νέα παραγγελία έφτασε σχεδόν αμέσως μετά την πρώτη αποστολή.

Αντί η σχέση να λήξει με την αποστολή της πρώτης παραγγελίας, ο επόμενος κύκλος αγορών είχε ήδη ξεκινήσει.

Τι μπορούν να μάθουν οι αγοραστές B2B από αυτήν την περίπτωση;

Μια επαναλαμβανόμενη παραγγελία δεν συμβαίνει μόνο επειδή υπάρχει ένα προϊόν.

Για τους διανομείς και τους εισαγωγείς, η επιλογή προμηθευτή περιλαμβάνει πολλά πρακτικά ερωτήματα:

• Μπορεί ο προμηθευτής να χειριστεί την απαιτούμενη ποσότητα;
• Μπορεί ο προμηθευτής να οργανώσει σωστά την αποστολή;
• Μπορεί ο προμηθευτής να ανταποκριθεί όταν μια παραγγελία απαιτεί πρόσθετο συντονισμό;
• Μπορεί ο προμηθευτής να συνεχίσει να υποστηρίζει τον αγοραστή μετά την πρώτη συναλλαγή;

Αυτές οι ερωτήσεις γίνονται ιδιαίτερα σημαντικές όταν αυξάνονται οι ποσότητες παραγγελιών.

Ένας προμηθευτής μπορεί να είναι σε θέση να ολοκληρώσει μια μικρή παραγγελία δείγματος. Το πιο σημαντικό τεστ για έναν αγοραστή B2B είναι συχνά τι συμβαίνει όταν η παραγγελία γίνεται μεγαλύτερη και ο πελάτης αρχίζει να αγοράζει επανειλημμένα.

Η αποστολή των 1.000 μονάδων ακολουθούμενη από μια επαναλαμβανόμενη παραγγελία 1.500 μονάδων δίνει στην JunTian ένα πραγματικό παράδειγμα αυτής της διαδικασίας.

Μια πιο προσεκτική ματιά στη σημασία του συντονισμού των εργοστασίων

Για πελάτες B2B στο εξωτερικό, υπάρχει συχνά μια απόσταση μεταξύ του αγοραστή και του εργοστασίου.

Ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει μέσω email, πλατφορμών ανταλλαγής μηνυμάτων, σελίδων προϊόντων, προσφορών και δειγμάτων συζητήσεων. Αλλά τελικά, η παραγγελία πρέπει να γίνει φυσικά αγαθά μέσα σε χαρτοκιβώτια και στη συνέχεια να μεταφερθεί στη διεθνή ναυτιλία.

Αυτή η μετάβαση είναι όπου έχει σημασία ο συντονισμός του εργοστασίου.

Στη JunTian, ​​οι πωλήσεις και η κατασκευή συνεργάζονται σε σημαντικά στάδια παραγγελίας. Η πρόσφατη δραστηριότητα συσκευασίας το έδειξε ξεκάθαρα: μέλη της ομάδας πωλήσεων πήγαν στο εργοστάσιο και συμμετείχαν άμεσα στην προετοιμασία της αποστολής των 1.000 μονάδων.

Αυτός ο τύπος συντονισμού βοηθά να διατηρείται η παραγγελία του πελάτη συνδεδεμένη με την πραγματική διαδικασία παραγωγής.

Παρέχει επίσης στην ομάδα πωλήσεων προβολή από πρώτο χέρι στην προετοιμασία της αποστολής αντί να βασίζεται εξ ολοκλήρου σε έμμεσες ενημερώσεις.

Γιατί είναι σημαντικές οι επαναλαμβανόμενες παραγγελίες για έναν κατασκευαστή;

Μια πρώτη παραγγελία μπορεί να προέλθει από πολλούς λόγους.

Ένας αγοραστής μπορεί να θέλει να δοκιμάσει ένα νέο προϊόν. Ένας διανομέας μπορεί να θέλει να αξιολογήσει τη ζήτηση της αγοράς. Ένας νέος πελάτης μπορεί να ξεκινήσει με μικρότερη ποσότητα αγοράς πριν αναλάβει μεγαλύτερη δέσμευση.

Η σειρά επανάληψης είναι διαφορετική.

Ο αγοραστής έχει ήδη γνωρίσει την επικοινωνία του προμηθευτή, τη διαδικασία αγοράς, την παράδοση του προϊόντος και την αποστολή.

Όταν αυτός ο αγοραστής επιστρέφει με μια νέα παραγγελία, η σχέση προμηθευτή έχει προχωρήσει πέρα ​​από μια αρχική συναλλαγή.

Σε αυτή την περίπτωση, η σειρά ήταν ιδιαίτερα σαφής:

Οι αριθμοί λένε την ιστορία χωρίς να χρειάζονται υπερβολικοί ισχυρισμοί.

Τι σημαίνει μια παραγγελία επανάληψης 1.500 μονάδων για το επόμενο στάδιο;

Μια νέα παραγγελία 1.500 μονάδων σημαίνει ότι η ομάδα παραγωγής έχει άλλη μια μεγάλη αποστολή να προετοιμάσει.

Σημαίνει επίσης ότι η ευθύνη συνεχίζεται μετά την πρώτη επιτυχή παράδοση.

Για την JunTian, ​​οι σχέσεις με τους πελάτες δεν χτίζονται γύρω από μία μόνο αποστολή. Κάθε νέα παραγγελία δημιουργεί μια άλλη ευκαιρία για τη διατήρηση συνεπούς προετοιμασίας, συσκευασίας, επικοινωνίας και συντονισμού παράδοσης προϊόντων.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους πελάτες B2B, επειδή οι διανομείς και οι εισαγωγείς χρειάζονται συχνά έναν προμηθευτή στον οποίο μπορούν να επιστρέψουν όταν πρέπει να αναπληρωθεί το απόθεμα.

Μια σχέση επανάληψης παραγγελίας μπορεί να κάνει τις μελλοντικές αγορές πιο απλές, επειδή και οι δύο πλευρές έχουν ήδη κατανοήσει τη βασική διαδικασία επικοινωνίας και παραγγελίας.

Από το πάτωμα του εργοστασίου στη σχέση με τον πελάτη

Η εικόνα του προσωπικού πωλήσεων που βοηθά στη συσκευασία προϊόντων στο πάτωμα του εργοστασίου μπορεί να φαίνεται απλή.

Αλλά πίσω από αυτό το σκηνικό βρίσκονται πολλά σημαντικά μέρη της κατασκευής B2B: ομαδική εργασία, συντονισμός παραγγελιών, προετοιμασία αποστολής και υποστήριξη πελατών.

Η αποστολή των 1.000 μονάδων ήταν μια ολοκληρωμένη παραγγελία.

Η επαναλαμβανόμενη παραγγελία 1.500 μονάδων που ακολούθησε μετέτρεψε αυτή την αποστολή σε κάτι πιο ουσιαστικό: μια συνεχή σχέση με τον πελάτη.

Για τον JunTian, ​​αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που έχει σημασία η σύνδεση μεταξύ της ομάδας πωλήσεων και του εργοστασίου.

Οι πελάτες μας δεν επικοινωνούν μόνο με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων. Οι παραγγελίες τους συνδέονται τελικά με μια πραγματική ομάδα παραγωγής και συσκευασίας που εργάζεται μέσα στο εργοστάσιο.

Ένα πρακτικό παράδειγμα αξιοπιστίας προμηθευτή

Οι αγοραστές B2B συχνά ξοδεύουν πολύ χρόνο συγκρίνοντας προμηθευτές πριν κάνουν την πρώτη τους παραγγελία.

Μπορούν να συγκρίνουν προδιαγραφές προϊόντων, τιμολόγηση, MOQ, ικανότητα παραγωγής, επικοινωνία, συσκευασία και ρυθμίσεις αποστολής.

Αλλά η αξιοπιστία του προμηθευτή γίνεται πολύ πιο εύκολο να κριθεί μετά την πραγματοποίηση μιας πραγματικής παραγγελίας.

• Ο προμηθευτής ολοκλήρωσε την παραγγελία;
• Η αποστολή προετοιμάστηκε σωστά;
• Θα μπορούσε το εργοστάσιο να υποστηρίξει την απαιτούμενη ποσότητα;
• Ήταν έτοιμος ο προμηθευτής για την επόμενη παραγγελία;

Η πρόσφατη περίπτωση πελάτη παρέχει μια πραγματική απάντηση σε μέρος αυτής της διαδικασίας.

Η JunTian έστειλε την παραγγελία των 1.000 μονάδων του πελάτη και στη συνέχεια ο πελάτης επέστρεψε με μια άλλη παραγγελία 1.500 μονάδων.

Αυτό είναι το είδος της επιχειρηματικής ανάπτυξης που προέρχεται από μια πραγματική αγοραστική σχέση και όχι από μια διαφημιστική δήλωση.

FAQ

Μια αποστολή ολοκληρώθηκε. Η επόμενη παραγγελία έχει ήδη ξεκινήσει.

Η αποστολή των 1.000 μονάδων ολοκληρώθηκε, συσκευάστηκε και εστάλη.

Μετά ήρθε η επόμενη παραγγελία: 1.500 μονάδες.

Για την JunTian, ​​αυτή η περίπτωση πελατών είναι μια υπενθύμιση ότι η κατασκευή B2B δεν αφορά μόνο την απόκτηση μιας παραγγελίας. Πρόκειται για την υποστήριξη της παραγγελίας μέσω της παραγωγής και της αποστολής, την παραμονή συνδεδεμένη με τον πελάτη και την ετοιμότητα όταν ξεκινήσει ο επόμενος κύκλος αγορών.