?

1000 واحد ارسال شد، 1500 واحد دیگر سفارش داده شد: داستانی واقعی از سفارش تکراری مشتری از JunTian

یک سفارش موفق B2B همیشه با اولین محموله سنجیده نمی‌شود. گاهی اوقات، قوی‌ترین نشانه بلافاصله پس از آن می‌آید.

اخیراً، JunTian بسته‌بندی و ارسال یک سفارش 1000 واحدی مشتری را تکمیل کرد. در حالی که سفارش برای ارسال آماده می‌شد، تیم فروش ما به کارگران کارخانه در طبقه تولید پیوستند تا در بسته‌بندی و ارسال کمک کنند. مدت کوتاهی پس از ارسال 1000 واحد، همین مشتری سفارش تکراری جدیدی برای 1500 واحد دیگر ثبت کرد.

برای یک شرکت تولیدی، آن لحظه بیش از یک سفارش فروش دیگر معنی دارد. این نشان می‌دهد که مشتری که قبلاً فرآیند خرید را تجربه کرده است، آماده ادامه خرید است.

چگونه سفارش پیش رفت: از اولین محموله تا سفارش تکراری

چه اتفاقی پشت محموله 1000 واحدی افتاد؟

آماده‌سازی یک سفارش بزرگ B2B شامل موارد بسیار بیشتری از قرار دادن محصولات در کارتن است.

قبل از ارسال، کارخانه باید آماده‌سازی محصول، بسته‌بندی، جابجایی کارتن، تأیید کمیت، سازماندهی انبار و ترتیب بارگیری را هماهنگ کند. با نزدیک شدن به مهلت ارسال، هر بخش از فرآیند باید با هم پیش برود.

این بار، تیم فروش JunTian صرفاً منتظر اتمام ارسال توسط کارخانه نماند.

کارکنان فروش ما مستقیماً به طبقه کارخانه رفتند و به تیم بسته‌بندی پیوستند.

آنها در کارهای میدانی مورد نیاز برای آماده‌سازی سفارش 1000 واحدی برای ارسال کمک کردند. این یک نمونه عملی از نحوه همکاری تیم‌های فروش و تولید ما بود، زمانی که سفارش مشتری نیاز به انتقال کارآمد از تولید به ارسال داشت.

برای مشتری، نتیجه ساده بود: سفارش بسته‌بندی و ارسال شد.

برای JunTian، این فرآیند همچنین ارتباط نزدیک‌تری بین خدمات مشتری و اجرای کارخانه ایجاد کرد.

چرا تیم فروش به بسته‌بندی کارخانه پیوست؟

در تولید B2B، فروش و تولید ارتباط نزدیکی دارند.

یک فروشنده ممکن است فردی باشد که با خریدار در ارتباط است، اما تجربه نهایی مشتری به شدت به آنچه در داخل کارخانه اتفاق می‌افتد بستگی دارد.

مقادیر سفارش باید به درستی تأیید شوند. بسته‌بندی باید با الزامات سفارش مطابقت داشته باشد. محصولات باید برای ارسال سازماندهی شوند. تیم‌های انبار و تولید باید با تیم فروش هماهنگ شوند.

با پیوستن مستقیم به فرآیند بسته‌بندی، تیم فروش ما توانست به محموله واقعی نزدیک بماند و بهتر بفهمد در طبقه کارخانه چه اتفاقی می‌افتد.

این همچنین یک اصل کاری ساده در JunTian را منعکس می‌کند:

هیچ جدایی سختی بین "کار فروش" و "کار کارخانه" وجود ندارد، زمانی که هدف تکمیل صحیح یک محموله مهم است.

سپس سفارش تکراری 1500 واحدی آمد

جالب‌ترین بخش این مورد مشتری پس از خروج سفارش اولیه از کارخانه اتفاق افتاد.

سفارش 1000 واحدی تازه ارسال شده بود که مشتری سفارش دیگری برای 1500 واحد ثبت کرد.

این بدان معناست که مشتری از خرید 1000 واحدی به سفارش دیگری با 500 واحد بیشتر منتقل شده است.

برای یک تامین‌کننده B2B، سفارش‌های تکراری بخش مهمی از روابط بلندمدت با مشتری هستند. سفارش دوم به این معنی است که خریدار قبلاً فرآیند خرید اولیه را طی کرده و تصمیم گرفته است به همکاری با تامین‌کننده ادامه دهد.

در این مورد، زمان‌بندی نتیجه را به خصوص معنادار کرد.

سفارش جدید تقریباً بلافاصله پس از اولین محموله رسید.

به جای اینکه رابطه با ارسال اولین سفارش پایان یابد، چرخه خرید بعدی از قبل آغاز شده بود.

خریداران B2B از این مورد چه می‌توانند بیاموزند؟

سفارش تکراری فقط به دلیل وجود محصول اتفاق نمی‌افتد.

برای توزیع‌کنندگان و واردکنندگان، انتخاب تامین‌کننده شامل چندین سوال عملی است:

• آیا تامین‌کننده می‌تواند مقدار مورد نیاز را مدیریت کند؟
• آیا تامین‌کننده می‌تواند ارسال را به درستی سازماندهی کند؟
• آیا تامین‌کننده می‌تواند در صورت نیاز به هماهنگی اضافی سفارش، پاسخگو باشد؟
• آیا تامین‌کننده می‌تواند پس از اولین معامله به حمایت از خریدار ادامه دهد؟

این سوالات به خصوص زمانی که مقادیر سفارش افزایش می‌یابد، مهم می‌شوند.

یک تامین‌کننده ممکن است بتواند یک سفارش نمونه کوچک را تکمیل کند. آزمون مهم‌تر برای خریدار B2B اغلب زمانی است که سفارش بزرگتر می‌شود و مشتری شروع به خرید مکرر می‌کند.

محموله 1000 واحدی که با سفارش تکراری 1500 واحدی دنبال شد، نمونه واقعی JunTian از آن فرآیند را ارائه می‌دهد.

نگاهی دقیق‌تر به اهمیت هماهنگی کارخانه

برای مشتریان B2B خارج از کشور، اغلب فاصله‌ای بین خریدار و کارخانه وجود دارد.

خریدار ممکن است از طریق ایمیل، پلتفرم‌های پیام‌رسان، صفحات محصول، نقل قول‌ها و بحث‌های نمونه ارتباط برقرار کند. اما در نهایت، سفارش باید به کالاهای فیزیکی در داخل کارتن‌ها تبدیل شده و سپس به حمل و نقل بین‌المللی منتقل شود.

آن انتقال جایی است که هماهنگی کارخانه اهمیت پیدا می‌کند.

در JunTian، فروش و تولید در مراحل مهم سفارش با هم کار می‌کنند. فعالیت بسته‌بندی اخیر این را به وضوح نشان داد: اعضای تیم فروش به کارخانه رفتند و مستقیماً در آماده‌سازی محموله 1000 واحدی شرکت کردند.

این نوع هماهنگی به حفظ ارتباط سفارش مشتری با فرآیند واقعی تولید کمک می‌کند.

همچنین به تیم فروش دید مستقیم به آماده‌سازی ارسال می‌دهد، به جای اینکه کاملاً به به‌روزرسانی‌های غیرمستقیم تکیه کنند.

چرا سفارش‌های تکراری برای تولیدکننده مهم هستند؟

اولین سفارش می‌تواند دلایل زیادی داشته باشد.

خریدار ممکن است بخواهد یک محصول جدید را آزمایش کند. یک توزیع‌کننده ممکن است بخواهد تقاضای بازار را ارزیابی کند. یک مشتری جدید ممکن است قبل از تعهد بزرگتر، با مقدار خرید کمتر شروع کند.

سفارش تکراری متفاوت است.

خریدار قبلاً ارتباطات تامین‌کننده، فرآیند خرید، تحویل محصول و ارسال را تجربه کرده است.

وقتی آن خریدار با سفارش جدیدی بازمی‌گردد، رابطه تامین‌کننده از یک معامله اولیه فراتر رفته است.

در این مورد، توالی به خصوص واضح بود:

اعداد بدون نیاز به ادعاهای اغراق‌آمیز، داستان را می‌گویند.

سفارش تکراری 1500 واحدی برای مرحله بعدی چه معنایی دارد؟

یک سفارش جدید 1500 واحدی به این معنی است که تیم تولید باید یک محموله بزرگ دیگر را آماده کند.

همچنین به این معنی است که مسئولیت پس از اولین تحویل موفقیت‌آمیز ادامه می‌یابد.

برای JunTian، روابط مشتری بر اساس یک محموله واحد ساخته نمی‌شود. هر سفارش جدید فرصت دیگری برای حفظ آماده‌سازی مداوم محصول، بسته‌بندی، ارتباطات و هماهنگی تحویل ایجاد می‌کند.

این به خصوص برای مشتریان B2B مهم است زیرا توزیع‌کنندگان و واردکنندگان اغلب به تامین‌کننده‌ای نیاز دارند که بتوانند هنگام نیاز به تکمیل موجودی به او مراجعه کنند.

یک رابطه سفارش تکراری می‌تواند خرید آینده را ساده‌تر کند زیرا هر دو طرف در حال حاضر ارتباطات اساسی و فرآیند سفارش‌دهی را درک می‌کنند.

از طبقه کارخانه تا رابطه با مشتری

تصویر کارکنان فروش که در حال کمک به بسته‌بندی محصولات در طبقه کارخانه هستند ممکن است ساده به نظر برسد.

اما پشت آن صحنه چندین بخش مهم از تولید B2B وجود دارد: کار تیمی، هماهنگی سفارش، آماده‌سازی ارسال و پشتیبانی مشتری.

محموله 1000 واحدی یک سفارش تکمیل شده بود.

سفارش تکراری 1500 واحدی که به دنبال آن آمد، آن محموله را به چیزی معنادارتر تبدیل کرد: یک رابطه مشتری ادامه دار.

برای JunTian، دقیقاً به همین دلیل است که ارتباط بین تیم فروش و کارخانه اهمیت دارد.

مشتریان ما فقط با یک نماینده فروش ارتباط برقرار نمی‌کنند. سفارش‌های آنها در نهایت به یک تیم تولید و بسته‌بندی واقعی که در داخل کارخانه کار می‌کنند متصل می‌شود.

نمونه عملی از قابلیت اطمینان تامین‌کننده

خریداران B2B اغلب زمان زیادی را صرف مقایسه تامین‌کنندگان قبل از ثبت اولین سفارش خود می‌کنند.

آنها ممکن است مشخصات محصول، قیمت‌گذاری، MOQ، ظرفیت تولید، ارتباطات، بسته‌بندی و ترتیب حمل و نقل را مقایسه کنند.

اما قابلیت اطمینان تامین‌کننده پس از انجام یک سفارش واقعی بسیار آسان‌تر قضاوت می‌شود.

• آیا تامین‌کننده سفارش را تکمیل کرد؟
• آیا محموله به درستی آماده شد؟
• آیا کارخانه می‌توانست از مقدار مورد نیاز پشتیبانی کند؟
• آیا تامین‌کننده برای سفارش بعدی آماده بود؟

مورد اخیر مشتری پاسخی واقعی به بخشی از آن فرآیند ارائه می‌دهد.

JunTian سفارش 1000 واحدی مشتری را ارسال کرد و سپس مشتری با سفارش 1500 واحدی دیگری بازگشت.

این نوع توسعه کسب و کار است که از یک رابطه خرید واقعی حاصل می‌شود تا یک بیانیه تبلیغاتی.

سوالات متداول

یک محموله تمام شد. سفارش بعدی از قبل شروع شد.

محموله 1000 واحدی تکمیل، بسته‌بندی و ارسال شد.

سپس سفارش بعدی آمد: 1500 واحد.

برای JunTian، این مورد مشتری یادآوری می‌کند که تولید B2B فقط برنده شدن یک سفارش نیست. این در مورد پشتیبانی از سفارش از طریق تولید و ارسال، حفظ ارتباط با مشتری و آماده بودن هنگام شروع چرخه خرید بعدی است.