1.000 đơn vị đã được giao, 1.500 đơn vị nữa đã được đặt hàng: Câu chuyện đặt hàng lặp lại thực tế từ khách hàng của JunTian

1.000 chiếc được vận chuyển, thêm 1.500 chiếc được đặt hàng: Câu chuyện đặt hàng lặp lại của khách hàng thực sự từ JunTian

Một đơn hàng B2B thành công không phải lúc nào cũng được đánh giá bằng chuyến hàng đầu tiên. Đôi khi, tín hiệu mạnh nhất xuất hiện ngay sau đó.

Gần đây, JunTian đã hoàn thành việc đóng gói và vận chuyển đơn đặt hàng 1.000 chiếc của khách hàng. Khi đơn hàng đang được chuẩn bị gửi đi, đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã tham gia cùng các công nhân nhà máy tại xưởng sản xuất để giúp đóng gói và vận chuyển. Ngay sau khi 1.000 chiếc được chuyển đi, khách hàng đó lại đặt thêm đơn hàng mới cho 1.500 chiếc khác.

Đối với một công ty sản xuất, thời điểm đó có ý nghĩa nhiều hơn một đơn đặt hàng khác. Nó cho thấy rằng một khách hàng đã trải qua quá trình mua hàng sẵn sàng tiếp tục mua hàng.

Cách thức thực hiện đơn hàng: Từ lô hàng đầu tiên đến đơn hàng lặp lại

Điều gì đã xảy ra đằng sau lô hàng 1.000 chiếc?

Việc chuẩn bị một đơn hàng B2B lớn không chỉ đơn thuần là việc đưa sản phẩm vào thùng carton.

Trước khi vận chuyển, nhà máy cần phối hợp chuẩn bị sản phẩm, đóng gói, xử lý thùng carton, xác nhận số lượng, tổ chức kho hàng và sắp xếp bốc hàng. Khi thời hạn giao hàng đến gần, mọi phần của quy trình cần phải được thực hiện cùng nhau.

Lần này, đội ngũ bán hàng của JunTian không chỉ đơn giản là đợi nhà máy hoàn thành chuyến hàng.

Nhân viên bán hàng của chúng tôi đã trực tiếp đến sàn nhà máy và tham gia vào đội đóng gói.

Họ đã hỗ trợ công việc tại chỗ cần thiết để chuẩn bị đơn đặt hàng 1.000 chiếc để vận chuyển. Đó là một ví dụ thực tế về cách các nhóm bán hàng và sản xuất của chúng tôi làm việc cùng nhau khi đơn đặt hàng của khách hàng cần được chuyển từ sản xuất đến gửi đi một cách hiệu quả.

Đối với khách hàng, kết quả thật đơn giản: đơn hàng đã được đóng gói và vận chuyển.

Đối với JunTian, ​​quy trình này cũng mang lại sự kết nối chặt chẽ hơn giữa dịch vụ khách hàng và hoạt động vận hành tại nhà máy.

Tại sao đội ngũ bán hàng tham gia đóng gói tại nhà máy?

Trong sản xuất B2B, bán hàng và sản xuất có mối liên hệ chặt chẽ với nhau.

Nhân viên bán hàng có thể là người giao tiếp với người mua, nhưng trải nghiệm cuối cùng của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào những gì diễn ra bên trong nhà máy.

Số lượng đặt hàng cần phải được xác nhận chính xác. Bao bì cần phải phù hợp với yêu cầu đặt hàng. Sản phẩm cần phải được tổ chức để vận chuyển. Đội ngũ kho và sản xuất cần phối hợp với đội ngũ bán hàng.

Bằng cách tham gia trực tiếp vào quy trình đóng gói, đội ngũ bán hàng của chúng tôi có thể theo dõi lô hàng thực tế và hiểu rõ hơn những gì đang diễn ra trên sàn nhà máy.

Nó cũng phản ánh một nguyên tắc làm việc đơn giản tại JunTian:

Không có sự tách biệt chặt chẽ giữa "công việc bán hàng" và "công việc tại nhà máy" khi mục tiêu là hoàn thành một lô hàng quan trọng một cách đúng đắn.

Sau đó là đơn đặt hàng lặp lại 1.500 đơn vị

Phần thú vị nhất của trường hợp khách hàng này xảy ra sau khi đơn hàng ban đầu rời khỏi nhà máy.

Đơn hàng 1.000 chiếc vừa được chuyển đi thì khách hàng lại đặt thêm một đơn hàng nữa cho1.500 chiếc.

Điều đó có nghĩa là khách hàng đã chuyển từ đơn hàng 1.000 đơn vị sang đơn hàng khác lớn hơn 500 đơn vị.

Đối với nhà cung cấp B2B, các đơn đặt hàng lặp lại là một phần quan trọng trong mối quan hệ khách hàng lâu dài. Đơn hàng thứ hai có nghĩa là người mua đã trải qua quá trình mua hàng ban đầu và quyết định tiếp tục làm việc với nhà cung cấp.

Trong trường hợp này, thời điểm đã làm cho kết quả trở nên đặc biệt có ý nghĩa.

Đơn hàng mới đến gần như ngay lập tức sau chuyến hàng đầu tiên.

Thay vì mối quan hệ kết thúc khi đơn hàng đầu tiên được gửi đi thì chu kỳ mua hàng tiếp theo đã bắt đầu.

Người mua B2B có thể học được gì từ trường hợp này?

Đơn hàng lặp lại không xảy ra chỉ vì có sản phẩm.

Đối với các nhà phân phối và nhà nhập khẩu, việc lựa chọn nhà cung cấp bao gồm một số câu hỏi thực tế:

• Nhà cung cấp có thể xử lý số lượng yêu cầu không?
• Nhà cung cấp có thể tổ chức vận chuyển hợp lý không?
• Nhà cung cấp có thể phản hồi khi đơn hàng yêu cầu phối hợp bổ sung không?
• Nhà cung cấp có thể tiếp tục hỗ trợ người mua sau giao dịch đầu tiên không?

Những câu hỏi này trở nên đặc biệt quan trọng khi số lượng đặt hàng tăng lên.

Nhà cung cấp có thể hoàn thành một đơn đặt hàng mẫu nhỏ. Thử nghiệm quan trọng hơn đối với người mua B2B thường là điều gì xảy ra khi đơn hàng trở nên lớn hơn và khách hàng bắt đầu mua hàng nhiều lần.

Lô hàng 1.000 chiếc theo sau là đơn đặt hàng lặp lại 1.500 chiếc mang lại cho JunTian một ví dụ thực tế về quy trình đó.

Cái nhìn sâu hơn về tầm quan trọng của việc điều phối nhà máy

Đối với khách hàng B2B ở nước ngoài, thường có khoảng cách giữa người mua và nhà máy.

Người mua có thể liên lạc qua email, nền tảng nhắn tin, trang sản phẩm, báo giá và thảo luận mẫu. Nhưng cuối cùng, đơn hàng phải trở thành hàng hóa vật chất bên trong thùng carton và sau đó chuyển sang vận chuyển quốc tế.

Quá trình chuyển đổi đó là nơi sự phối hợp của nhà máy đóng vai trò quan trọng.

Tại JunTian, ​​bộ phận bán hàng và sản xuất phối hợp với nhau trong các giai đoạn đặt hàng quan trọng. Hoạt động đóng gói gần đây đã thể hiện rõ điều này: các thành viên của đội bán hàng đã đến nhà máy và trực tiếp tham gia chuẩn bị lô hàng 1.000 chiếc.

Kiểu phối hợp này giúp giữ cho đơn hàng của khách hàng được kết nối với quy trình sản xuất thực tế.

Nó cũng cung cấp cho đội ngũ bán hàng cái nhìn trực tiếp về việc chuẩn bị giao hàng thay vì dựa hoàn toàn vào các cập nhật gián tiếp.

Tại sao các đơn đặt hàng lặp lại lại quan trọng đối với nhà sản xuất?

Đơn hàng đầu tiên có thể đến từ nhiều lý do.

Người mua có thể muốn thử nghiệm một sản phẩm mới. Một nhà phân phối có thể muốn đánh giá nhu cầu thị trường. Một khách hàng mới có thể bắt đầu với số lượng mua nhỏ hơn trước khi đưa ra cam kết lớn hơn.

Thứ tự lặp lại là khác nhau.

Người mua đã trải nghiệm cách giao tiếp, quy trình mua hàng, giao sản phẩm và vận chuyển của nhà cung cấp.

Khi người mua đó quay lại với đơn đặt hàng mới, mối quan hệ với nhà cung cấp đã vượt ra ngoài giao dịch ban đầu.

Trong trường hợp này, trình tự đặc biệt rõ ràng:

Những con số kể câu chuyện mà không cần phải tuyên bố cường điệu.

Đơn hàng lặp lại 1.500 đơn vị có ý nghĩa gì đối với giai đoạn tiếp theo?

Đơn hàng 1.500 chiếc mới có nghĩa là đội sản xuất còn một lô hàng lớn khác cần chuẩn bị.

Nó cũng có nghĩa là trách nhiệm vẫn tiếp tục sau lần giao hàng thành công đầu tiên.

Đối với JunTian, ​​mối quan hệ khách hàng không được xây dựng chỉ quanh một chuyến hàng. Mỗi đơn hàng mới tạo ra một cơ hội khác để duy trì sự phối hợp nhất quán trong việc chuẩn bị sản phẩm, đóng gói, liên lạc và giao hàng.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với khách hàng B2B vì các nhà phân phối và nhà nhập khẩu thường cần một nhà cung cấp mà họ có thể quay lại khi cần bổ sung hàng tồn kho.

Mối quan hệ đặt hàng lặp lại có thể làm cho việc mua hàng trong tương lai trở nên đơn giản hơn vì cả hai bên đều đã hiểu quy trình đặt hàng và giao tiếp cơ bản.

Từ nhà máy đến mối quan hệ khách hàng

Hình ảnh nhân viên bán hàng giúp đóng gói sản phẩm trên sàn nhà máy nhìn có vẻ đơn giản.

Nhưng đằng sau cảnh đó là một số phần quan trọng của sản xuất B2B: làm việc nhóm, điều phối đơn hàng, chuẩn bị giao hàng và hỗ trợ khách hàng.

Lô hàng 1.000 chiếc là một đơn hàng đã hoàn thành.

Đơn đặt hàng lặp lại 1.500 sản phẩm sau đó đã biến lô hàng đó thành một thứ có ý nghĩa hơn: mối quan hệ khách hàng được tiếp tục.

Đối với JunTian, ​​đây chính xác là lý do tại sao sự kết nối giữa đội ngũ bán hàng và nhà máy lại quan trọng.

Khách hàng của chúng tôi không chỉ giao tiếp với đại diện bán hàng. Cuối cùng, đơn đặt hàng của họ được kết nối với một nhóm sản xuất và đóng gói thực sự đang làm việc bên trong nhà máy.

Một ví dụ thực tế về độ tin cậy của nhà cung cấp

Người mua B2B thường dành nhiều thời gian để so sánh các nhà cung cấp trước khi đặt đơn hàng đầu tiên.

Họ có thể so sánh các thông số kỹ thuật của sản phẩm, giá cả, MOQ, năng lực sản xuất, thông tin liên lạc, đóng gói và sắp xếp vận chuyển.

Nhưng độ tin cậy của nhà cung cấp trở nên dễ đánh giá hơn nhiều sau khi có đơn hàng thực sự diễn ra.

• Nhà cung cấp có hoàn thành đơn hàng không?
• Lô hàng đã được chuẩn bị đúng cách chưa?
• Nhà máy có thể hỗ trợ số lượng yêu cầu không?
• Nhà cung cấp đã sẵn sàng cho đơn hàng tiếp theo chưa?

Trường hợp khách hàng gần đây cung cấp câu trả lời thực tế cho một phần của quy trình đó.

JunTian đã chuyển đơn đặt hàng 1.000 chiếc của khách hàng và sau đó khách hàng quay lại với đơn hàng 1.500 chiếc khác.

Đó là kiểu phát triển kinh doanh xuất phát từ mối quan hệ mua hàng thực tế hơn là một tuyên bố quảng cáo.

Câu hỏi thường gặp

Một Lô Hàng Đã Hoàn Thành. Lệnh tiếp theo đã bắt đầu.

Lô hàng 1.000 chiếc đã được hoàn thành, đóng gói và gửi đi.

Sau đó là đơn hàng tiếp theo: 1.500 chiếc.

Đối với JunTian, ​​trường hợp khách hàng này là lời nhắc nhở rằng sản xuất B2B không chỉ là giành được đơn đặt hàng. Đó là về việc hỗ trợ đơn đặt hàng thông qua sản xuất và vận chuyển, duy trì kết nối với khách hàng và sẵn sàng khi chu kỳ mua hàng tiếp theo bắt đầu.